Version: 1.0 -- Ikraftträdandedatum: 12 april 2026
Detta servicenivåavtal ("SLA") gäller för Kunder med betalda Professional- och Enterprise-planer. Det gäller inte för teståtkomst (se avsnitt 2.2 i Användarvillkoren).
1. Tillgänglighetsåtagande
| Plan | Månadsvis tillgänglighetsmål | Maximal driftstopp per månad |
|---|---|---|
| Professional | 99,5% | ca 3,6 timmar |
| Enterprise | 99,9% | ca 44 minuter |
"Månadsvis tillgänglighetsprocent" avser (totalt antal minuter i kalendermånaden minus minuter med driftstopp) dividerat med totalt antal minuter i kalendermånaden, multiplicerat med 100.
"Driftstopp" avser en sammanhängande period om tio (10) eller fler minuter under vilken Tjänsten är helt otillgänglig för Kunden. Försämrad prestanda, partiell otillgänglighet eller långsamma svarstider utgör inte Driftstopp vid tillämpningen av detta SLA.
2. Servicekrediter
Om vi inte uppnår det tillämpliga tillgänglighetsmålet under en given kalendermånad är Kunden berättigad till en servicekredit som tillämpas på nästa faktura:
| Uppnådd månadsvis tillgänglighet | Kredit (% av månadsavgiften) |
|---|---|
| 99,0% -- <99,5% (Professional) eller 99,5% -- <99,9% (Enterprise) | 10% |
| 95,0% -- <99,0% (Professional) eller 95,0% -- <99,5% (Enterprise) | 25% |
| Under 95,0% | 50% |
Servicekrediter tillämpas på nästa faktura och kan inte lösas in som kontanter. Den maximala krediten för en enskild kalendermånad är 50% av månadsavgiften för den månaden. Servicekrediter utgör Kundens enda och exklusiva gottgörelse vid brott mot SLA.
3. Så här ansöker du om kredit
För att ansöka om en servicekredit måste Kunden skicka en skriftlig begäran till support@craevidence.com inom trettio (30) dagar från slutet av den berörda kalendermånaden. Begäran måste innehålla:
- Datum och tider för det påstådda Driftstoppet
- De berörda tjänsterna eller komponenterna
- En beskrivning av påverkan
Vi svarar inom fem (5) arbetsdagar. Vår fastställelse av driftstoppets varaktighet är slutgiltig och baseras på våra interna övervakningsuppgifter och incidenthistoriken på https://craevidence.statuspage.io.
4. Undantag
Följande undantas från beräkningar av Driftstopp och räknas inte in i SLA-skyldigheterna:
- Schemalagt underhåll som meddelats minst 48 timmar i förväg via https://craevidence.statuspage.io
- Akut underhåll som krävs för att hantera aktiva säkerhetssårbarheter
- Force majeure-händelser enligt definitionen i avsnitt 11.3 i Användarvillkoren
- Driftstörningar orsakade av Kundens kod, konfigurationer, integrationer eller åtgärder
- Driftstörningar orsakade av tredjepartstjänster utanför vår rimliga kontroll, inklusive AWS-infrastruktur, Stripe, Grype-sårbarhetsdatabaser eller NVD
- Testperioder (detta SLA gäller inte för testkonton)
- Perioder under vilka Kunden har ett utestående betalningsfel enligt avsnitt 8.7 i Användarvillkoren
5. Övervakning
Tjänstens status och incidenthistorik publiceras på https://craevidence.statuspage.io. Vi rekommenderar att du prenumererar på statusaviseringar för realtidsvarningar om incidenter.
6. SLA:s tillämpningsområde
Detta SLA gäller endast för betalda prenumerationer och är inarbetat genom hänvisning i Användarvillkoren. Vid konflikt mellan detta SLA och Användarvillkoren gäller Användarvillkoren.