Wersja: 1.0 -- Obowiązuje od 12 kwietnia 2026
Niniejsza Umowa o Poziomie Usług ("SLA") ma zastosowanie do Klientów korzystających z płatnych planów Professional i Enterprise. Nie ma zastosowania do dostępu próbnego (zob. Sekcja 2.2 Warunków korzystania z usługi).
1. Zobowiązanie dotyczące dostępności
| Plan | Docelowy miesięczny poziom dostępności | Maksymalny przestój w miesiącu |
|---|---|---|
| Professional | 99,5% | ~3,6 godziny |
| Enterprise | 99,9% | ~44 minuty |
"Miesięczny procent dostępności" oznacza łączną liczbę minut w danym miesiącu kalendarzowym pomniejszoną o minuty przestoju, podzieloną przez łączną liczbę minut w miesiącu kalendarzowym, pomnożoną przez 100.
"Przestój" oznacza nieprzerwany okres co najmniej dziesięciu (10) minut, w którym Usługa jest całkowicie niedostępna dla Klienta. Obniżona wydajność, częściowa niedostępność ani powolny czas odpowiedzi nie stanowią przestoju w rozumieniu niniejszej SLA.
2. Kredyty za usługi
W przypadku nieosiągnięcia stosownego docelowego poziomu dostępności w danym miesiącu kalendarzowym Klientowi przysługuje kredyt za usługi, który zostanie zaliczony na poczet następnej faktury:
| Osiągnięty miesięczny poziom dostępności | Kredyt (% miesięcznej opłaty) |
|---|---|
| 99,0% -- <99,5% (Professional) lub 99,5% -- <99,9% (Enterprise) | 10% |
| 95,0% -- <99,0% (Professional) lub 95,0% -- <99,5% (Enterprise) | 25% |
| Poniżej 95,0% | 50% |
Kredyty za usługi są zaliczane na poczet kolejnej faktury i nie podlegają wypłacie w gotówce. Maksymalny kredyt za pojedynczy miesiąc kalendarzowy wynosi 50% opłaty miesięcznej za dany miesiąc. Kredyty za usługi stanowią jedyne i wyłączne środki ochrony Klienta z tytułu naruszenia SLA.
3. Sposób składania wniosków
Aby złożyć wniosek o kredyt za usługi, Klient musi przesłać pisemny wniosek na adres support@craevidence.com w ciągu trzydziestu (30) dni od zakończenia miesiąca kalendarzowego, którego dotyczy wniosek. Wniosek musi zawierać:
- Daty i godziny zgłaszanego przestoju
- Usługi lub komponenty, na które przestój miał wpływ
- Opis wpływu przestoju na działalność
Odpowiemy w ciągu pięciu (5) dni roboczych. Nasze ustalenia dotyczące czasu trwania przestoju są ostateczne i opierają się na naszych wewnętrznych rejestrach monitoringu oraz historii incydentów dostępnej pod adresem https://craevidence.statuspage.io.
4. Wyłączenia
Następujące zdarzenia są wyłączone z obliczeń przestoju i nie wliczają się do zobowiązań wynikających z SLA:
- Planowane prace konserwacyjne, o których poinformowano co najmniej 48 godzin wcześniej za pośrednictwem https://craevidence.statuspage.io
- Awaryjne prace konserwacyjne wymagane w celu usunięcia aktywnych podatności bezpieczeństwa
- Zdarzenia siły wyższej zgodnie z definicją zawartą w Sekcji 11.3 Warunków korzystania z usługi
- Awarie spowodowane przez kod, konfiguracje, integracje lub działania Klienta
- Awarie spowodowane przez usługi stron trzecich pozostające poza naszą rozsądną kontrolą, w tym infrastrukturę AWS, Stripe, bazy danych podatności Grype lub NVD
- Okresy dostępu próbnego (niniejsza SLA nie ma zastosowania do kont próbnych)
- Okresy, w których Klient ma zaległości w płatnościach zgodnie z Sekcją 8.7 Warunków korzystania z usługi
5. Monitorowanie
Stan Usługi i historia incydentów są publikowane pod adresem https://craevidence.statuspage.io. Zalecamy subskrypcję powiadomień o statusie w celu otrzymywania alertów o incydentach w czasie rzeczywistym.
6. Zakres stosowania SLA
Niniejsza SLA ma zastosowanie wyłącznie do płatnych subskrypcji i jest włączona przez odniesienie do Warunków korzystania z usługi. W przypadku konfliktu między niniejszą SLA a Warunkami korzystania z usługi, Warunki korzystania z usługi mają pierwszeństwo.